Ecco la premessa ideale per il tuo articolo. Spiega in modo chiaro e pratico perché un’azienda con questa specifica configurazione si trova in difficoltà senza un CRM multicanale, preparando il terreno per le soluzioni che andrai a proporre.
Da 10 canali a un unico flusso: perché la tua azienda sta perdendo vendite (e come rimediare)
Recentemente ho analizzato il caso di un mio cliente, un’azienda con diverse sedi sul territorio e una presenza digitale ben avviata. Guardando i loro asset, il quadro sembrava ottimo:
- 6 pagine Google Maps (Google Business Profile)
- 4 pagine Facebook
- 2 account Instagram
- 1 account TikTok
- 1 sito web (con form di contatto e chat)
- 2 newsletter attive
- 2 numeri WhatsApp Business
- SMS promozionali
- 1 canale YouTube
In apparenza, una vera e propria corazzata del marketing. Eppure, il cliente lamentava una fatica enorme nel gestire i contatti e un tasso di conversione (da chat a vendita) molto più basso del previsto. Analizzando la loro logica operativa, il problema è saltato subito all’occhio: la frammentazione tecnologica.
Oggi, una delle sfide digitali principali per le PMI è proprio gestire il “patchwork” di applicazioni slegate tra loro, che porta a un aumento dei costi di gestione e a pericolose inefficienze operative. Ecco l’analisi dei tre colli di bottiglia principali che stavano bloccando le vendite di questo cliente.
1. Il caos del “chi risponde a chi”
Con 6 sedi fisiche, ognuna con la propria pagina Google Maps, i clienti lasciavano recensioni o inviavano messaggi diretti a profili diversi. Mantenere aggiornati i Google Business Profile multipli e rispondere tempestivamente ai messaggi richiede un sistema di gestione centralizzato; senza di esso, si crea solo confusione tra i team. Nel caso del mio cliente, un dipendente rispondeva su Facebook, un altro dal telefono aziendale con WhatsApp, mentre i messaggi su Google Maps venivano letti solo a fine giornata. Risultato? Risposte lente e clienti persi verso la concorrenza.
2. La perdita dello storico del cliente
I clienti oggi si muovono fluidamente tra i canali. Magari vedono un video sul canale YouTube o un reel su TikTok, inviano un DM su Instagram per chiedere info e poi, una volta vicini al negozio, scrivono su WhatsApp o tramite Google Maps per prenotare. Poiché i software del cliente non comunicavano tra loro (il classico isolamento dei dati), il venditore su WhatsApp non sapeva che quel cliente aveva già ricevuto un preventivo via email la settimana prima. Questo non solo infastidisce il consumatore, ma allunga i tempi di chiusura della vendita.
3. L’incapacità di scalare e automatizzare
Avendo newsletter, SMS e chat completamente separati, era impossibile creare automazioni intelligenti. Ad esempio, non potevano impostare una regola semplice come: “Se un cliente ci contatta su Facebook ma non compra, mandagli un SMS con uno sconto dopo 3 giorni”. La mancanza di integrazione tra vecchi metodi (come gli SMS) e nuovi canali social crea una barriera tecnica che blocca la modernizzazione dei processi di vendita.[manager]
La Soluzione: La Logica del CRM Omnicanale
L’analisi ha portato a una conclusione chiara: non servivano più venditori o più campagne marketing, serviva un unico imbuto (funnel) centralizzato.
L’obiettivo era collegare tutte le “porte d’ingresso” (Maps, Facebook, TikTok, WhatsApp, sito) a una singola dashboard (Inbox Omnicanale). Da qui, i messaggi dovevano generare automaticamente una scheda cliente all’interno di un CRM commerciale. In questo modo, a prescindere da dove scrivesse l’utente, l’azienda avrebbe avuto una visione d’insieme chiara, uno storico aggiornato e la possibilità di gestire le vendite in modo ordinato e misurabile.
Vediamo quindi quali sono i migliori software sul mercato nel 2026 per risolvere esattamente questo problema.
Come gestire lead da Google Maps, Social, WhatsApp e Sito in un unico CRM Omnicanale
Oggi le aziende locali, i negozi e le PMI affrontano una sfida comune: i clienti non usano più un solo canale per comunicare. In una giornata tipo potresti ricevere messaggi su Google Maps (Google Business Profile), commenti sulle pagine Facebook o Instagram, richieste via TikTok, form compilati sul sito web, risposte alle newsletter, messaggi su WhatsApp Business o SMS e interazioni su YouTube.
Gestire manualmente 10 o più canali separati genera il caos: si perdono messaggi, non si capisce se un cliente ha già parlato con un altro collega e, soprattutto, si perdono opportunità di vendita.
La soluzione è adottare un CRM Omnicanale. In questo articolo vedremo come centralizzare tutti questi canali e valuteremo tre approcci principali: la “Combo Inbox + CRM”, le “Piattaforme All-in-One” e le “Soluzioni Messenger-First”. Analizzeremo i migliori strumenti disponibili sul mercato nel 2026, con i relativi prezzi.
Approccio 1: La “Combo” (Inbox Omnicanale + CRM)
Il primo approccio consiste nell’usare un software specializzato per raccogliere tutti i messaggi in arrivo (Inbox Omnicanale) e collegarlo a un software specializzato nella gestione delle vendite (CRM). Questo metodo garantisce la massima flessibilità e potenza, ideale per aziende molto strutturate.
1. Respond.io (L’aggregatore di messaggi)
Respond.io è una delle piattaforme più potenti per centralizzare la messaggistica. Il suo lavoro è prendere i messaggi da WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, SMS, TikTok e chat del sito, e metterli in un’unica interfaccia.
- Perché sceglierlo: Offre un’app unificata, risposte rapide, chatbot basati su AI per instradare i clienti, e automatizza l’invio dei dati raccolti verso il tuo CRM.
- Prezzi (2026): I piani partono da 99 $/mese per piccoli team (fino a 5 utenti) e arrivano a 199 $/mese per sbloccare automazioni avanzate e AI.
2. HubSpot CRM (Il motore di marketing e vendite)
Una volta che Respond.io ha catturato il messaggio, serve un database per gestirlo nel tempo. HubSpot è il leader assoluto per le PMI che vogliono scalare. Riceve il contatto dalla chat e crea la scheda cliente, la trattativa commerciale e i task per il venditore.
- Perché sceglierlo: Ha un ecosistema immenso, si integra nativamente con migliaia di app e offre moduli potenti per gestire email marketing e pipeline complesse.[mojenta]
- Prezzi (2026): Versione Free molto generosa; i piani Starter partono da circa 15 €/utente al mese, ma le suite Professional possono superare i 700 €/mese per le automazioni avanzate.
3. Zoho CRM (L’alternativa flessibile al giusto prezzo)
Se HubSpot risulta troppo costoso man mano che si sale di piano, Zoho CRM è l’alternativa matura per eccellenza. Si integra benissimo con l’inbox di Respond.io o direttamente con i social.lovable+1
- Perché sceglierlo: Offre un eccezionale rapporto qualità/prezzo, grandissima flessibilità di personalizzazione e si connette a tutto l’ecosistema Zoho
- Prezzi (2026): Gratuito fino a 3 utenti, poi piani a partire da 14 a 23 $/utente/mese.
Approccio 2: Le Piattaforme “All-in-One”
Se l’idea di pagare e configurare due software separati non ti piace, il mercato offre strumenti che fanno tutto sotto lo stesso tetto: raccolgono le chat, mandano le newsletter, gestiscono la pipeline di vendita e le automazioni marketing.
4. GoHighLevel (Il re per chi ha più sedi fisiche)
GoHighLevel è una piattaforma “tuttofare” amatissima dalle agenzie e dalle aziende locali strutturate (es. franchising).
- Perché sceglierlo nel tuo caso: È l’unico strumento che brilla davvero nella gestione massiva di Google Maps. Ti permette di collegare le tue 6 sedi di Google Business Profile in un’unica dashboard per rispondere alle chat e alle recensioni, unendo WhatsApp, Facebook, SMS, Instagram e TikTok.
- Prezzi (2026): Piano base da 97 $/mese. Il piano Unlimited a 297 $/mese ti permette di creare account separati per ogni tua sede fisica mantenendo il controllo dall’alto (attenzione ai costi extra a consumo per SMS ed email).
5. Brevo (Il re del risparmio sulle Newsletter)
Nato come piattaforma di email marketing, Brevo è diventato un CRM multicanale. Offre una sezione Conversationsper gestire live chat, Facebook, Instagram e WhatsApp insieme al CRM.
- Perché sceglierlo: Il modello di prezzo non si basa su quanti contatti hai nel CRM, ma su quante email invii. È imbattibile se hai database enormi e ti serve una chat basica integrata.
- Prezzi (2026): Piano gratuito (fino a 300 email/giorno). Piani a pagamento da circa 9 a 18 €/mese per invii moderati; i messaggi WhatsApp/SMS si pagano a consumo.
6. SendPulse (Il re dei Chatbot)
SendPulse nasce con una vocazione fortissima verso l’automazione. Offre email, SMS, ma soprattutto un builder visivo eccezionale per creare Chatbot (su WhatsApp, FB Messenger, Instagram, Telegram).
- Perché sceglierlo: Se i tuoi 4 profili Facebook e 2 Instagram generano centinaia di domande banali (“A che ora aprite?”, “Prezzi?”), SendPulse le gestisce con i bot in automatico, salvando il lead nel CRM gratuito integrato prima di passarlo a un umano.
- Prezzi (2026): CRM gratuito. Modulo email da circa 8 $/mese. I bot social/WhatsApp partono da 10 $/mese per 1.000 iscritti attivi.
7. Bitrix24 (Il gestionale aziendale completo)
Bitrix24 è un “mostro” dell’integrazione. Ha un modulo Contact Center fatto apposta per connettere WhatsApp, Social e moduli del sito direttamente al CRM.
- Perché sceglierlo: Oltre a gestire i lead, gestisce i task dei dipendenti, i turni, la intranet aziendale e i progetti interni. Ha tariffe “flat” a pacchetti di utenti.
- Prezzi (2026): Versione base gratuita. I piani business scalano da 49 a 87 $/mese, coprendo interi team (da 5 a 50 dipendenti).
Approccio 3: I “Messenger-First” (Nati per Social e Chat)
Se la tua azienda genera quasi tutti i contatti tramite messaggi istantanei (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok) e pochissimo via email, ecco gli strumenti nati appositamente per questo.
8. Kommo (Il CRM nato per WhatsApp e i Social)
Kommo (ex amoCRM) è il primo CRM al mondo strutturato interamente attorno alle chat.
- Perché sceglierlo: Se un cliente ti scrive su Instagram e poi passa a WhatsApp, Kommo unisce le chat nella stessa scheda. Ha un Salesbot integrato (senza codice) per qualificare il lead in automatico. È l’alternativa perfetta e più economica alla combo Respond.io + HubSpot.
- Prezzi (2026): Da 15 $/utente/mese (inbox e pipeline) a 25 $/utente/mese per sbloccare le automazioni bot.
9. Trengo (La Inbox collaborativa europea)
Trengo è una delle migliori alternative europee. È una casella di posta condivisa in cui far confluire Google Business Messages (le chat di Maps), WhatsApp, Instagram, SMS ed Email.
- Perché sceglierlo: Interfaccia facilissima da usare per i dipendenti, simile a una normale email. Permette di taggare i colleghi dentro la chat (es. “@Marco, rispondi a questo cliente di Genova”). Si integra poi con CRM esterni.
- Prezzi (2026): Fatturato a pacchetti di utenti. Il piano base Essentials parte da circa 110–139 €/mese (fino a 5-10 utenti a seconda delle promo). Piani avanzati da 299 €/mese in su.chatarmin+1
10. ManyChat (Il dominatore dell’automazione Social)
Se ricevi centinaia di interazioni sui tuoi profili social, ManyChat è il re del “Chat Marketing”.
- Perché sceglierlo: Permette di creare flussi del tipo: “Commenta questo Reel con la parola INFO e ti mando un DM automatico”. Cattura il lead, chiede l’email via chat e spara i dati al CRM. Vitale se usi i social per portare traffico nei negozi fisici.
- Prezzi (2026): Gratis fino a 1.000 contatti. Il piano Pro parte da 15 $/mese e cresce in base al numero di iscritti al bot. SMS e WhatsApp si pagano a consumo.
Il prossimo passo: quale scegliere per la tua azienda?
- Se la tua sfida principale è gestire molte sedi fisiche su Google Maps, unendole ai social in un’unica dashboard onnipotente: scegli GoHighLevel.
- Se vuoi massimizzare la generazione contatti dai Reel di Instagram, TikTok e Facebook automatizzando i commenti per portare i clienti in negozio: usa ManyChat collegato a un CRM.
- Se cerchi una postazione in cui i tuoi dipendenti possano collaborare senza impazzire su decine di chat diverse (Help Desk puro): Trengo è la soluzione più ordinata.chatarmin+1
- Se vuoi tutto il potere di un CRM fuso con WhatsApp senza i costi di piattaforme enterprise: l’interfaccia a pipeline di Kommo è geniale.
- Se hai processi di vendita B2B complessi e ti serve il massimo della flessibilità e reportistica: la combo Respond.io + HubSpot (o Zoho) è insuperabile.
Smettere di rincorrere le notifiche su 10 piattaforme diverse è il miglior investimento che puoi fare per le tue vendite quest’anno. Se hai bisogno di aiuto per capire quale di questi software si adatta meglio ai flussi di lavoro della tua azienda e per impostare le automazioni, contattaci per una consulenza personalizzata!
(Nota: i prezzi indicati potrebbero variare in base a promozioni o costi a consumo; ti consigliamo di verificare i listini sui rispettivi siti ufficiali).
